ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

Как проверить статус своего заказа?

Статус вашего заказа вы всегда можете проверить в личном кабинете или уточнить у наших администраторов по e-mail, телефону или WhatsApp +7(925)075-73-65 ежедневно с 10:00 до 20:00.

Как я могу отследить свой заказ?

Если ваш заказ передан в транспортную компанию, ему присвоен трек-номер, который вы всегда сможете найти в письме подтверждения отправки в личном кабинете или уточнить у нашего администратора.

Что делать, если пришел неверный или ошибочный товар?

Пожалуйста, свяжитесь с нами по e-mail, телефону 8(800)550 48 41 или WhatsApp +7(925)075-73-65. Нам потребуется номер вашего заказа.

Что делать, если пришел бракованный/дефектный товар?

Мы очень ответственно относимся к безопасной упаковке товара, однако, он может быть поврежден в процессе транспортировки. Если Вы получили товар с дефектом, пожалуйста, свяжитесь с нами по e-mail, телефону 8(800)550 48 41 или WhatsApp +7(925)075-73-65.

Как я могу оплатить заказ?

Мы принимаем к оплате только банковские карты, выпущенные на территории РФ. Ваши данные надежно защищены, так как мы относимся к безопасности платежей очень серьезно. Мы также очень серьезно относимся к мошенничеству, поэтому все обладатели кредитных и дебетовых карт проходят проверку и получают разрешение к оплате как у нас, так и у банка или эмитента карты. Оплата наличными принимается только для заказов, оформленных с доставкой через курьерскую службу или для самовывоза из шоурума Romanovamakeup.

Почему не проходит оплата по моей карте?

Существует несколько причин, почему банк не дает совершить оплату:

- Ваша карта оформлена не в России и российский банк, через который мы принимаем платежи, не может ее распознать
- Ваша карта не поддерживает технологию 3D Secure (Часто бывает с картами Сбербанк). Технология 3D Secure (от англ. Three-Domain Secure) — уникальная система обеспечения безопасности оплаты товаров и услуг в сети интернет, являющаяся частью глобальных программ MasterCard®️ SecureCode™️ и Verified by Visa. Для решения этой проблемы Вам необходимо обратиться в банк для подключения данной услуги или воспользоваться другой картой.
- Технический сбой, попробуйте оплатить заказ позднее. Если по какой-то причине оплата не проходит, пожалуйста, свяжитесь с нами по WhatsApp +7 (925) 075-73-65 или по электронной почте admin@romanovamakeup.com

Статус моего заказа «ПРИНЯТ», когда он будет отправлен?

Статус заказа «ПРИНЯТ» означает что мы собираем ваш заказ для отправки. В периоды, когда мы получаем много заказов (например, запуск новинки или акция), обработка заказов может быть немного дольше обычного. Не беспокойтесь, мы делаем все возможное, чтобы ваш заказ был доставлен вовремя. Как только заказ будет отправлен, вы получите подтверждение отправки по e-mail или SMS. За обновлением статуса заказов вы также можете следить в личном кабинете.

Для заказов с доставкой до ПВЗ – вы получите сообщение от транспортной компании, как только ваш заказ будет доступен к получению в выбранном при оформлении заказа ПВЗ.

Для заказов с доставкой курьерскими службами – пожалуйста, ожидайте звонка курьера для согласования удобной даты доставки.

Мой заказ все еще не доставлен, что делать?

Если ваш заказ не прибыл до предполагаемой даты доставки, попробуйте:

- Проверьте в личном кабинете корректность данных: адрес доставки вашего заказа и контактную информацию.
- Проверьте с помощью ссылки отслеживания заказа в электронном подтверждении, где именно на данный момент находится ваша посылка (если отслеживание возможно для вашего заказа).
- Проверьте, не пропустили ли вы электронное сообщение, SMS или извещение о попытке доставки от курьерской службы. Возможно, Ваша посылка ожидает вас, и необходимо договориться о повторной доставке.

Если вы все еще не можете найти посылку, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным вам способом. Нам потребуется номер вашего заказа. Мы ответим вам в рабочее время и сделаем все возможное, чтобы найти вашу посылку. Если мы не сможем этого сделать, мы вернем вам деньги за покупку. Наш ответ может занять некоторое время, мы делаем все возможное, чтобы как можно скорее решить вашу проблему.

Нужно ли регистрироваться на сайте, чтобы оформить заказ?

Для оформления заказа регистрация не требуется, достаточно ввести контактные данные (номер телефона и адрес электронной почты) при оформлении заказа.

Однако личная скидка подписчика 15% применятся только для зарегистрированных пользователей, подписанных на наши новости.

Не могу зарегистрироваться

Если у вас возникли проблемы c регистрацией, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8(800)550-48-41 или Whatsapp +7(925)075-73-65.

Не приходит письмо-подтверждение о регистрации

Проверьте, пожалуйста, корректность введенных данных, проверьте папку СПАМ, иногда письма могут попадать туда. Если вы все еще не нашли письмо от нас, свяжитесь, пожалуйста, с нами по WhatsApp +7(925)075-73-65 или отправьте нам e-mail на admin@romanovamakeup.com

Не могу зайти в личный кабинет

Если у вас возникли проблемы со входом в личный кабинет, воспользуйтесь сбросом пароля. Если по какой-то причине сбросить пароль не получается, свяжитесь, пожалуйста, с нами по WhatАpp +7 (925)075-73-65 или отправьте нам e-mail на admin@romanovamakeup.com

Не получается оформить заказ

Если по какой-то причине у Вас не получается оформить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нам по телефону 8 (800)550 48 41 или WhatsApp +7(925)075-73-65.

Как получить скидку постоянного покупателя

Зарегистрируйтесь на сайте, подпишитесь на наши новости и получите постоянную скидку 15%. Скидка отображается в корзине при оформлении заказа.