FAQ

Часто задаваемые вопросы?

ПРОБЛЕМЫ С ЗАКАЗАМИ
ДОСТАВКА
ОПЛАТА
 

ПРОБЛЕМЫ С ЗАКАЗАМИ

- Как проверить статус своего заказа?

Статус Вашего заказа Вы всегда можете уточнить у наших менеджеров по почте, телефону или whatsapp +7 (925) 075-73-65 (пн-пт 11:00 - 19:00, сб 11:00 - 15:00), а также воспользовавшись сервисом проверки статуса заказа, перейдя по ссылке в футере сайта

- Как я могу отследить свой заказ?

Если Ваш заказ передан в транспортную компанию, то ему будет присвоен номер отслеживания, который Вы всегда сможете найти в письме подтверждения отправки в личном кабинете или уточнить у нашего менеджера. По номеру отслеживания Вы всегда сможете отследить где находится заказ, указав номер отслеживания на сайте транспортной компании

- Что делать, если пришел неверный или ошибочный товар?

Мы стремимся сразу же разобраться с вопросами, связанными с доставкой ошибочного товара. Пожалуйста, свяжитесь с нами и не забудьте указать номер заказа

- Что делать, если пришел бракованный/дефектный товар?

Мы очень ответственно относимся к безопасной упаковке товара, однако он может быть поврежден в процессе транспортировки. Если Вы получили товар с дефектом, свяжитесь с нами.

 

ДОСТАВКА

- Статус моего заказа - "в обработке", когда он будет отправлен?

Если статус Вашего заказа показывает "в обработке", это значит, что мы стараемся как можно скорее собрать Ваш заказ, чтобы отправить его Вам. В периоды, когда мы получаем много заказов (например начало нового сезона или распродажа), этот статус может стоять немного дольше обычного. Но не беспокойтесь, мы делаем все возможное, чтобы Ваш заказ был доставлен вовремя. Ожидаемая дата доставки есть в вашем письме о подтверждении заказа и уже включает в себя время, которое требуется, чтобы подготовить Ваш заказ к отправке. Вы получите еще одно электронное письмо как только мы отправим Ваш заказ.

- Мой заказ все еще не доставлен, что делать?

Если Ваш заказ не прибыл до предполагаемой даты доставки, попробуйте:

- Проверить с помощью ссылки отслеживания заказа в электронном подтверждении где именно на данный момент находится Ваша посылка (если отслеживание возможно для Вашего заказа). 
- Зайти в "Мой личный кабинет" и проверить что у нас правильный адрес доставки Вашего заказа, а также убедиться в том, что Ваша контактная информация все еще актуальна. 
- Проверить, не пропустили ли Вы электронное сообщение, sms сообщение или извещение о попытке доставки от одного из наших перевозчиков. Возможно что Ваша посылка ожидает Вас, и необходимо договориться о повторной доставке.  

Если Вы все еще не можете найти вашу посылку, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя форму для связи справа от вопроса и укажите Ваш номер заказа. Вы также можете связаться с нами по электронной почте. Просто перейдите по ссылке "Задать Вопрос" в правой части этой страницы или через Twitter или Facebook. Мы ответим Вам в течение 6 часов и сделаем все возможное, чтобы найти Вашу посылку. Если мы не сможем этого сделать, мы вернем Вам деньги за покупку. 
Наш ответ может занять некоторое время, но мы сделаем все возможное, чтобы как можно скорее разрешить Вашу проблему.

 

ОПЛАТА

- Как я могу оплатить заказ?

Мы принимаем к оплате VISA, MasterCard, AMEX, Maestro. Вы можете использовать любую из перечисленных карт для оплаты заказа. Ваши данные надежно защищены, так как мы относимся к безопасности платежей очень серьезно. Мы также очень серьезно относимся к мошенничеству, поэтому все обладатели кредитных и дебетовых карт проходят проверку и получают разрешение к оплате как у нас, так и у банка или эмитента карты.

Оплата наличными принимается только для заказов по г. Москва

- Оплата по моей карте не проходит. Почему?

Существует несколько причин, почему банк не дает совершить оплату:

- Ваша карта оформлена не в России и российский банк через который мы принимаем платежи не может ее распознать

- Ваша карта не поддерживает технологию 3D Secure (Часто бывает с картами Сбербанк). Технология 3D Secure (от англ. Three-Domain Secure) — уникальная система обеспечения безопасности оплаты товаров и услуг в сети интернет, являющаяся частью глобальных программ MasterCard® SecureCode™ и Verified by Visa. Данные программы разработаны для обеспечения безопасности покупок в сети интернет за счет дополнительной идентификации клиента. Для решения этой проблемы Вам необходимо обратиться в банк для подключения данной услуги или воспользоваться другой картой.