Частые вопросы

Не могу зарегистрироваться

Если у вас возникли проблемы c регистрацией, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 550-48-41 или Whatsapp +7 (925) 075-73-65.

Не приходит письмо-подтверждение о регистрации

Проверьте, пожалуйста, корректность введенных данных, проверьте папку СПАМ, иногда письма могут попадать туда.

Если вы все еще не нашли письмо от нас, свяжитесь, пожалуйста, с нами по WhatsApp +7 (925) 075-73-65 или отправьте нам e-mail на admin@romanovamakeup.com.

Не могу зайти в личный кабинет. Что делать?

Если у вас возникли проблемы со входом в личный кабинет, выберете опцию “забыли пароль”. Ваш текущий пароль будет сброшен и вы сможете придумать новый для входа в личный кабинет.

Если по какой-то причине сбросить пароль не получается, свяжитесь, пожалуйста, с нами по WhatsApp +7 (925) 075-73-65 или отправьте нам e-mail на admin@romanovamakeup.com

Нужно ли регистрироваться на сайте, чтобы оформить заказ?

Да, вам нужно зарегистрироваться или выполнить вход в личный кабинет.

Обращаем внимание, что скидка подписчика 15% применятся только для зарегистрированных пользователей, подписанных на получение нашей рассылки на email.

Не получается оформить заказ

Если по какой-то причине у Вас не получается оформить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нам по телефону 8 (800) 550-48-41 или WhatsApp +7 (925) 075-73-65.

Не получилось оплатить. Что делать?

Если при оплате произошла ошибка, и деньги не списались, нужно немного подождать или использовать другой способ оплаты. Также вы можете перейти в личный кабинет, открыть раздел «Мои заказы», выбрать нужный заказ и нажать кнопку «Оплатить заказ».

Если при ошибке оплаты были списаны денежные средства, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 550-48-41 или Whatsapp +7 (925) 075-73-65.

Как изменить адрес доставки?

Изменить адрес можно только до статуса «обработан» при курьерской доставке и самовывозе. Для внесения изменений свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 550-48-41 или Whatsapp +7 (925) 075-73-65.

Как изменить имя или номер получателя?

Для внесения изменений свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 550-48-41 или Whatsapp +7 (925) 075-73-65. Обращаем внимание, что это можно сделать только для заказов, НЕ переданных в службу доставки.

Как отменить заказ?

Отменить заказ можно, если он еще не передан в службу доставки.

Для отмены свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 550-48-41 или WhatsApp +7 (925) 075-73-65.

Как воспользоваться промокодом?

На странице «Корзина» введите свой код в поле «ДОБАВИТЬ ПРОМОКОД». После этого предложение будет добавлено непосредственно в вашу корзину. Напоминаем, что акции с промокодами не суммируются друг с другом.

Как найти чек за заказ?

Чек мы отправляем на email, указанный при создании заказа. Он приходит сразу после подтверждения оплаты от "Платформа ОФД" с электронным адресом noreply@chek.pofd.ru и темой письма «ХХХ».

Также ссылку на чек можно найти в личном кабинете в истории заказов.

Как купить подарочный сертификат?

Вы можете купить электронный сертификат на нашем сайте.

Как воспользоваться подарочным сертификатом?

Чтобы воспользоваться подарочным сертификатом, войдите в личный кабинет и откройте вкладку «Личный счёт». Введите код сертификата в соответствующее поле и активируйте его. После активации средства с сертификата поступят на ваш личный счёт, и вы сможете использовать их при оформлении заказа.

Можно ли использовать сертификат для частичной оплаты?

Да, вы можете использовать сертификат частично. Неиспользованный остаток средств сохраняется на вашем личном счете и будет доступен для оплаты следующих заказов.

Как узнать остаток подарочного сертификата?

Проверить актуальный баланс активированных ранее сертификатов можно в личном кабинете во вкладке «Личный счёт».

Как получить скидку постоянного покупателя

Нужно выполнить два шага:

— зарегистрируйтесь на сайте
— подпишитесь на наши новости и получите постоянную скидку 15%.

Скидка автоматически отображается в корзине при оформлении заказа, если у вас выполнен вход в личный кабинет.

Скидка 15% не применяется в заказе, почему?

Проверьте, что у вас выполнен вход в личный кабинет и активна подписка на нашу рассылку.

Если проблема сохраняется, свяжитесь, пожалуйста, с нами по WhatsApp +7 (925) 075-73-65 или отправьте нам e-mail на admin@romanovamakeup.com.

Как получить подарок при покупке?

При наличии активной акции необходимо выполнить ее условие - сумма продуктов в корзине должна быть не меньше порогового значения, указанных в условиях акции (после учета всех скидок). При выполнении условия подарок автоматически отобразится в корзине.

Если все условия соблюдены, но подарок не вложен свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 550-48-41 или Whatsapp +7 (925) 075-73-65.

Как получить подарок на день рождения?

Вы должны быть подписаны на получение новостей и в личном кабинете не менее чем за 5 дней до даты рождения должно быть заполнено поле “День рождения”. При выполнении этих условий за 3 дня до даты, указанной в личном кабинете, мы отправим промокод на электронную почту.

Обращаем внимание, что дата рождения заполняется единожды и менять ее нельзя.

Как оставить отзыв о заказе или продуктах?

После получения вашего заказа через некоторое время на электронную почту придет письмо с предложением оценить покупку. Перейдите по ссылке из письма — вы сможете оставить отзыв о каждом товаре.

В благодарность за ваш отзыв вы получите промокод на дополнительную скидку, который можно использовать при следующем заказе.